Royal Mail'de Büyük Mektup Krizi: Her Dört Gönderiden Biri Gecikiyor, Düzenleyici Ofcom Soruşturma Başlatıyor!
Royal Mail'in posta teslimatında ciddi aksaklıklar yaşanıyor. İlk sınıf mektupların sadece %75,7'si zamanında ulaşıyor. Ofcom soruşturma başlatmaya hazırlanıyor.
Birleşik Krallık’ın köklü posta şirketi Royal Mail, ilk sınıf mektup teslimatındaki hedeflerinin çok gerisinde kalarak büyük bir krizle karşı karşıya. Mart ayı sonu itibarıyla bir yıllık dönemde, ilk sınıf mektupların yalnızca %75,7’si belirlenen süre içinde adresine ulaştı. Bu oran, şirketin %93’lük iddialı hedeflerinin oldukça altında seyretti. Bu durum, hem kamuoyunda hem de sektör düzenleyicisi nezdinde ciddi endişelere yol açtı.
Yeni Sahiplik Döneminde Düşük Performans
Royal Mail’in son hizmet kalitesi raporu, şirketin yeni özel sahibi olan Daniel Kretinsky’nin EP Group yönetimindeki ilk performansını gözler önüne seriyor. Geçtiğimiz yıl Nisan ayının sonunda hissedarlar tarafından onaylanan devralmanın ardından, şirketin hizmet standartlarındaki düşüş dikkat çekiyor. İletişim denetleyicisi Ofcom, açıklanan rakamlardan derin endişe duyduğunu belirtti ve BBC’nin edindiği bilgilere göre, önümüzdeki hafta başında Royal Mail’in performansına yönelik kapsamlı bir inceleme başlatmayı bekliyor.
Royal Mail ise mevcut hizmet kalitesinde iyileşmeler yaşandığını ve yeni, daha düşük hedeflere ulaşma yolunda ilerlediklerini ifade etti. Şirket, gelecek yıla kadar ilk sınıf teslimatlarda %90, ikinci sınıf teslimatlarda ise %95 oranına ulaşmayı amaçladığını duyurdu. Operasyon Direktörü Jamie Stephenson, "Güvenilirliği artırmak ve bu yeni teslimat hedeflerine ulaşmak için önemli yatırımlar yapıyoruz, ancak bu ölçekte bir ağda kalıcı değişim sağlamak zaman alıyor" şeklinde konuştu. Şirket, iyileştirme planı kapsamında önümüzdeki beş yıl içinde 500 milyon sterlinlik bir yatırım yapmayı taahhüt etti.
Tarihi Düşüş ve Cezalar
Posta hizmetlerinin yavaşlığı, yıllardır hem siyasetçilerin hem de kamuoyunun eleştiri odağında bulunuyor. Cuma günü açıklanan yıllık performans verileri, şirketin Londra borsasında işlem gördüğü bir önceki yıla kıyasla performansının daha da kötüleştiğini gösteriyor. Bir önceki dönemde ilk sınıf mektupların %76,9’u, ikinci sınıf mektupların ise %92,2’si zamanında ulaştırılmıştı. Bu yıl ise ikinci sınıf mektupların sadece %90,2’si, %98,5’lik hedefe karşın üç iş günü içinde teslim edilebildi.
Kurum, ikinci sınıf posta teslimat hedeflerini altı yıldır, ilk sınıf posta teslimat hedeflerini ise on yıldır tutturamıyor. COVID-19 pandemisi sırasında büyük bir düşüş yaşayan performans, o zamandan beri tam olarak toparlanamadı. Geçtiğimiz yıl Ekim ayında Ofcom, hedefleri kaçırdığı gerekçesiyle Royal Mail’e 21 milyon sterlin para cezası kesmişti. Bu, iletişim denetleyicisi tarafından uygulanan en büyük üçüncü ceza olarak kayıtlara geçti. Royal Mail, kötü performans nedeniyle 2023 ve 2024 yıllarında da ceza almıştı.
Paket Önceliği İddiaları ve Yöneticilerin Savunması
Bu yılın Şubat ayında, posta çalışanları BBC’ye yaptıkları açıklamalarda, bazı mektupların haftalarca teslim edilmeden bekletildiğini ve daha kârlı olduğu için paket teslimatlarına öncelik vermeleri yönünde talimat aldıklarını belirtmişlerdi. Bu iddiaların ardından, Royal Mail yöneticileri Mart ayında bir parlamento komitesi önünde ifade vermek üzere çağrıldı. Şirketin sahibi Kretinsky, toplantıda milletvekillerine “geç gelen her mektup için derin bir üzüntü duyduğunu” dile getirdi.
Paketlere öncelik verildiği iddialarına yanıt olarak Kretinsky, “Royal Mail’in paketlere mektuplardan daha fazla öncelik verdiğini onaylayacak herhangi bir talimat veya tartışma duymadım ve böyle bir görüş alışverişine katılmadım” şeklinde konuştu. Citizens Advice politika direktörü Tom MacInnes ise Cuma günkü performans rakamlarına tepki göstererek, Royal Mail’deki kötü performansın “her zamanki gibi” olduğunu ifade etti. MacInnes, “Daha da kötüsü, Royal Mail, insanların yeni, daha düşük teslimat hedeflerini karşılayabilmesi için bir yıl daha beklemesi gerektiğini iddia ediyor” yorumunda bulundu.
Yeni Hedefler ve İyileştirme Planları
İyileştirme planının bir parçası olarak Royal Mail, yarı zamanlı posta çalışanlarına daha uzun saatler çalışma seçeneği sundu. Ayrıca, yeni modeli kapsamında Cumartesi günleri ikinci sınıf teslimatı durdurmak için Ofcom ile bir plan üzerinde anlaşmaya varıldı. Ofcom da Royal Mail’in mektup teslimat hedeflerini düşürdü. Bu yılın Nisan ayından itibaren hizmet, yeni, daha düşük hedeflere göre değerlendiriliyor: İlk sınıf mektupların %90’ının bir sonraki iş günü, ikinci sınıf mektupların ise %95’inin üç gün içinde teslim edilmesi gerekiyor.
Ofcom, önceki hedeflerin karşılaştırılabilir Avrupa ülkelerindekinden “daha zorlayıcı” olduğunu ve “daha yüksek maliyetler getireceğini, bu maliyetlerin de daha yüksek fiyatlarla karşılanması gerekeceğini” belirtti. Tüm bu gelişmeler, Royal Mail’in hem operasyonel hem de finansal açıdan zorlu bir dönemden geçtiğini ve hizmet kalitesini artırma yönündeki baskının giderek arttığını ortaya koyuyor.